Cupcake-idyllen er brast

Efter en kritisk artikel i Dagbladet Politiken er det ellers så populære firma Agnes Cupcakes kommet i modvind.

Det ses tydeligt på Agnes Cupcakes Facebook-side, hvor brugerne lader den ene kritiske kommentar efter den anden få plads. Flere steder i mit netværk støder jeg på folk, som er oprørte over historien, og som tænker, at Agnes Cupcakes selv er ude om det. Og det er de jo også. Når man dummer sig, må man forvente at det bliver opdaget. Men rent kommunikationsmæssigt kunne Agnes Cupcake have reddet mere, hvis de havde  haft styr på deres krisekommunikation – og hvis de havde overvejet, hvordan de vil håndtere sure fans på Facebook. 

Hvordan synes du, Agnes Cupcake skal komme de kritiske røster i møde?